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售前 • 门店体验咨询,家居顾问提供详尽的讲解。 • 预约工程测量师上门实地测量,确定门窗尺寸。 • 专业设计师设计搭配理想的门窗款色、风格、功能等。 • 接收按照总部统一价格体系的报价。 • 签订产品销售及服务合同。
售中• 保持联系,了解装修进度,配合施工。• 专业安装人员现场安装、调试。
售后• 在正常使用情况下,凯利玛门窗质保三年,终身维护。• 质保期内非人为原因或自然灾害因素造成的损坏,免收服务费及配件费。•凯利玛门窗将记录每一次服务的内容及客户意见,以督促我们更好地为客户服务。
凯利玛门窗的9项必备
1.上门服务必须提前预约客户并得到允许
2.上门服务必须穿着凯利玛门窗工作服
3.上门服务必须出示凯利玛门窗工作证
4.服务期间必须使用礼貌用语
5.服务期间必须爱护室内设施及环境
6.服务期间必须提供微笑服务
7.服务期间对待客户提出问题必须耐心讲解
8.服务完成必须全面检查五金安装
9.服务完成必须清理现场
凯利玛门窗的6项预备
1.确认服务需求
2.了解客户装修进程
3.与客户沟通预约上门时间
4.专业量度并准确记录
5.与客户沟通安装所需配合
6.预备安装方案
凯利玛3项谨记
  1. • 谨记安装前全面测量安装空间尺寸是否保持不变
  2. • 谨记安装完成后全面检查安装效果,并向客户讲解保养知识
  3. • 谨记服务完成请客户签署服务记录单
凯利玛3项遵守
  1. • 遵守服务前作全面检查
  2. • 遵守规范的产品安装流程
  3. • 遵守规范的安装工具使用
凯利玛服务理念--——您的满意是我们不懈努力的目标